這些消費風險你了解嗎？高明法官教你放心消費
今天是3·15國際消費者權(quán)益日。為提高全民消費維權(quán)法律意識，切實保障消費者合法權(quán)益，高明法院對外發(fā)布三起消費維權(quán)典型案例。
案例1
未消費完的套餐能否退費？
案件情況：
市民張小姐在高明區(qū)某美容店花費4980元購買了原價3980元/10次的“耳灸”美容項目20次，美容店附加贈送20次排毒項目、家居用精油2瓶（價值980元）。后張小姐消費了“耳灸”美容項目2次加排毒項目，并領(lǐng)取了家居用精油2瓶。
不久，因美容師的操作手法及自身備孕等原因，張小姐提出終止美容項目，要求美容店退還剩余未消費價款。美容店同意解除合同，但僅同意退還1000元，雙方協(xié)商未果，張小姐向高明法院起訴。
法院判決：
原、被告雙方確認，案涉“耳灸”項目原價3980元/10次，而排毒項目為贈送，被告未提供證據(jù)證明該贈送項目的價格，故法院僅確認原告消費兩次“耳灸”項目796元、領(lǐng)取家居用精油980元，共消費1776元。
法院認為，依照《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款的規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行。現(xiàn)雙方確認合同解除，故判令被告將剩余未消費的3204元退還原告。
法官說法：
預付款式消費中，消費者往往一時沖動購買，事后后悔又要解除合同。但是依法成立的合同受法律保護，當事人單方解除合同造成對方損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。因此，消費者不要一聽商家的宣傳或者熱情推銷就沖動做決定，要綜合考慮自身經(jīng)濟情況、身體條件等各方面因素，理性消費。
案例2
哪種網(wǎng)購方式更好？
案件情況：
2022年6月14日，唐先生通過微信向?qū)櫸锏曩徺I金白色公邊牧寵物狗一只，約定價格3800元、唐先生先支付訂金1600元。當天，唐先生向?qū)櫸锏曛Ц队喗?600元。6月27日，寵物店經(jīng)營者湯某微信告知唐先生，寵物狗已交托運，而且還為唐先生減免尾款200元。唐先生當即向?qū)櫸锏曛Ц?000元。不料，唐先生付款后遲遲沒有收到寵物狗，便訴至法院，要求寵物店立即返還貨款3600元、支付雙倍定金1520元作為違約金（第二倍定金1520元）。
法院判決：
開庭時寵物店未參加庭審，亦未向法院提交答辯意見及證據(jù)。法院認為，唐先生依約支付了3600元，但寵物店未向唐先生交付寵物狗，應(yīng)承擔違約責任，故判決寵物店向唐先生返還貨款3600元，并負擔相應(yīng)訴訟費用。
至于唐先生訴稱的向?qū)櫸锏曛Ц兜目铐椫邪ǘń?520元，由于雙方約定的是“訂金”而非“定金”，唐先生未提供充分證據(jù)證明雙方約定了定金，因此不適用定金罰則，法院對唐先生要求寵物店支付第二倍定金1520元的訴訟請求不予支持。
法官說法：
網(wǎng)上購物建議通過正規(guī)網(wǎng)購平臺消費，不要私下通過微信等方式與陌生人直接交易，因為第三方平臺通常有資金監(jiān)管功能，買方確認收貨了第三方平臺才將貨款轉(zhuǎn)給賣方。如果私下交易買方收貨前就直接將貨款支付給賣方的話，很可能面臨錢貨兩空的結(jié)局，即使維權(quán)也會耗費非常大的時間和金錢成本，得不償失。
另外，“訂金”非“定金”，“訂金”不適用定金罰則，違約條款一定要寫清楚是“訂金”還是“定金”。
案例3
網(wǎng)購的正確打開姿勢
案件情況：
趙小姐在某網(wǎng)購平臺購買了一臺華為MateBookD14筆記本電腦，于2022年9月22日收到貨物，在試機時發(fā)現(xiàn)該機激活日期為2016年。趙小姐認為其要買的是全新正品，收到的卻是二手華為榮耀筆記本電腦，外包裝卻不是華為榮耀筆記本電腦，包裝盒里也沒有說明書和合格證，該電腦有大量使用痕跡，證明商家以二手商品冒充全新正品出售。趙小姐要求商家退還購機款3577元，并三倍賠償10731元。雙方溝通未果，趙小姐訴至高明法院。
法院判決：
法院認為，商家出售案涉電腦的名稱中有“全新正品”字樣，趙小姐受誤導下單購買，收到的卻是展示過的樣機，商家虛假宣傳違反法律規(guī)定，法院支持趙小姐要求返還購機款3577元的訴求，商家退款后趙小姐應(yīng)向商家退還電腦。
商家在趙小姐下單后告知了“本店產(chǎn)品均是激活庫存機”，雖未詳細解釋“激活庫存機”的含義，但原告也未詢問，商家雖有虛假宣傳但不構(gòu)成欺詐，趙小姐主張三倍賠償缺乏事實依據(jù)，法院不予支持。結(jié)合趙小姐的損失及商家過錯程度，法院酌定商家賠償趙小姐2000元。
法官說法：
消費者網(wǎng)購建議做到“三要”：一要謹慎選擇交易對象，認真查看商家數(shù)字證書，驗證商家身份和經(jīng)營資質(zhì)，保證交易對象真實可靠。二要在交易前認真閱讀交易規(guī)則，尤其是違約條款，付款后保存好相關(guān)交易憑證和單據(jù)。三要收貨時認真驗貨，看質(zhì)量是否合格，如果貨不對版要及時與商家協(xié)商退換，必要時通過正規(guī)渠道維權(quán)。
高明法院提醒，消費者應(yīng)增強法律意識，了解清楚雙方權(quán)利義務(wù)，保存好交易證據(jù)，盡量減小交易風險，依法維護自身合法權(quán)益。
【南方日報記者】盛正挺
【通訊員】陶隨靈
【作者】 盛正挺
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
